Menu
  • VersandGratis Versand ab 79€ in DE
  • RückversandEinfacher Rückversand innerhalb 2-3 Wochen
  • KundenserviceTel. Kundenservice 11-18 Uhr: +49 (0)221-74740148
Weitere Sportarten
  1. Home

Oftmals gestellte Fragen

Was könnte der Grund sein, dass ich keine Rücksendung registrieren kann? Klicken zum Ausklappen

Das könnte an einem der folgenden Gründe liegen:


  • Die E-Mail-Adresse stimmt nicht
    Bitte verwende dieselbe E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.
  • Die Bestellnummer ist falsch
    Die Bestellnummer besteht aus 12 oder 13 Zeichen, beginnt mit W oder A und wurde von info@passasports verschickt.
    Du findest die E-Mail nicht? Schau mal auf deinem Kontoauszug nach der Bestellnummer.
  • Eine Rücksendung wurde schon registriert
    Verwende den Rücksendeschein aus der ersten Registrierung, um die Artikel zusammen in einem Paket zurückzusenden. Vergiss nicht, die Bestellnummer dem Paket beizulegen.
  • Die Bestellung wurde schon (teilweise) für die Rücksendung bearbeitet
    Wende dich in diesem Fall bitte an den Kundenservice.
Warum kann ich einige Artikel nicht zur Rücksendung auswählen? Klicken zum Ausklappen
Einige Artikel sind z.B. aufgrund einer Personalisierung von der Rücksendung ausgeschlossen.
Kann ich meinen Artikel umtauschen? Klicken zum Ausklappen

Wir können keine Artikel umtauschen. Bitte bestell den richtigen Artikel online neu und sende uns den nicht passenden Artikel zurück.

Ist die Rücksendung kostenlos? Klicken zum Ausklappen

Nein, in den Deutschland berechnen wir 2,95 Euro für das Rücksendeetikett. Du kannst die Rücksendung auch auf eigene Kosten machen. Wenn du das machen willst, registriere deine Rücksendung, drucke das Rücksendeetikett aus und lege es dem Paket bei. Du kannst die Rücksendung an folgende Adresse schicken:


PassaSports GmbH
Lindenstr. 14
50674 Köln
Deutschland

Ich möchte mehrere Bestellungen zurücksenden. Muss ich doppelte Rücksendekosten bezahlen? Klicken zum Ausklappen
Registriere alle Bestellungen, die du zurücksenden möchtest, und verwende nur 1 der Rücksendeetiketten für den Versand. Verpacke die Artikel in 1 Karton. Lege einen Zettel mit allen Bestellnummern in den Karton.
Ich habe bei der Bestellung einen Tippfehler in meiner E-Mail-Adresse gemacht. Was soll ich tun? Klicken zum Ausklappen

Du kannst die E-Mail-Adresse mit dem Tippfehler verwenden, um die Artikel zu registrieren. Du kannst den Rücksendeschein dann vom Rücksende-Portal herunterladen. Denk dran, dass alle Nachrichten oder Bestätigungen aus unserem System dann leider an die falsche E-Mail-Adresse gesendet werden. Wenn du deine E-Mail-Adresse für dein Kundenkonto ändern willst, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Ich kann das Rücksendeetikett nicht runterladen. Was soll ich machen? Klicken zum Ausklappen
Manchmal dauert es bis zu 30 Sekunden, bis das Rücksendeetikett runtergeladen ist. Klick nach 30 Sekunden nochmal auf den Download-Button. Wenn das immer noch nicht klappt, kannst du das Rücksendeetikett über die E-Mail runterladen, die du von uns bekommen hast. Wenn das Rücksendeetikett auch hier nicht funktioniert, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Wann werde ich mein Geld zurückerhalten? Klicken zum Ausklappen

Die gesamte Bearbeitungszeit der Rücksendung beträgt max. ca. 7-10 Tage. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhältst du eine automatisierte Infomail. Die Rückerstattung erfolgt dann innerhalb der nächsten 24 Stunden (Kreditkarte oft etwas länger) auf die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Rücksendung aus dem Ausland (außerhalb Deutschlands, z.B. Österreich) Klicken zum Ausklappen

Kunden aus dem Ausland melden die Rücksendung wie gewohnt im Rücksende-Portal bei uns an müssen die Rücksendekosten dann allerdings leider selber tragen – hierfür stellen wir kein Rücksende-Etikett bereit.


Die Rücksendung sollte bitte wahlweise an folgende Adressen unseres Zentrallagers in den Niederlanden (ca. 3 Tage schnellere Rückerstattung) oder der Geschäftsstelle in Deutschland geschickt werden:


Niederlande (Rückerstattung ca. 3 Tage schneller):

Passa Sports Europe B.V.

Abt. Retouren

Gantelstraat 14

5145 PH Waalwijk

Niederlande


Deutschland:

Passa Sports GmbH

Abt. Retouren

Lindenstr. 14

50674 Köln

Lies unsere Rücksendebedingungen